Reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO Versão 2026-10-22.4 1. Direito de arrependimento (CDC, art. 49) Você pode desistir de uma compra de cash em até 7 dias corridos depois da confirmação do pagamento, desde que o cash daquele pedido ainda não tenha sido usado. Basta tocar em "Pedir reembolso" na compra, em Cash → Suas compras. 2. Como funciona - Ao pedir, o cash do pedido sai da sua conta na hora e fica reservado. - Nós devolvemos o valor pago pelo mesmo meio de pagamento, pelo Mercado Pago, em até 10 dias úteis. O prazo para o valor aparecer depende do meio de pagamento. - Se o pedido não cumprir as condições (prazo vencido, cash já gasto), o pedido é negado e o cash volta para a sua conta. 3. Cash já usado Cash já gasto em passe, loja, leilão ou temporada não é reembolsável, porque o conteúdo digital já foi entregue e usado. Isso não afeta defeitos ou cobranças indevidas, que você pode reclamar a qualquer momento pelo e-mail suportepokebrasil@gmail.com. 4. Cobrança indevida ou erro Se você foi cobrado e o cash não chegou, ou foi cobrado mais de uma vez, fale com suportepokebrasil@gmail.com com o número do pedido (Cash → Suas compras). Corrigimos ou devolvemos o valor. 5. Contestação e estorno Se uma compra for contestada ou estornada no Mercado Pago ou no banco, o cash do pedido é retirado da conta. Se ele já tiver sido gasto, a diferença vira saldo devedor, e a conta pode ser suspensa até a regularização. 6. Exclusão de conta Ao excluir a conta, o cash restante é perdido. Se você tiver uma compra ainda dentro dos 7 dias, peça o reembolso antes de excluir.